人本・科學・系統 (H.S.S)

三大核心基石、引領未來服務新標竿

台灣優勢客服科技股份有限公司（TRUST）以「人本、科學、系統」三大核心價值為基石，深耕台灣市場超過20年，融合在地洞察與國際服務標準， 打造兼具溫度、洞察與效率的現代化客戶服務體系， 以信任共築品牌價值，為企業創造可持續的競爭優勢與顧客忠誠。

【HSS三大核心】

1. 人本 Human-Centric
我們相信，服務的本質始終是「人」與「人」之間的連結。 堅持以顧客需求為出發點，傾聽用戶聲音，打造溫暖愉悅的體驗， 協助企業深化顧客情感連結，提升品牌忠誠與價值感。

2. 科學 Science-Based
我們以科學方法作為服務設計與決策邏輯的核心。 TRUST透過數據分析、顧客行為研究與預測模型， 系統性理解市場趨勢與使用者痛點， 協助企業持續優化服務策略、提升回應效率與管理品質， 做出理據相乘的精準決策，放大顧客終身價值。

3. 系統 System-Oriented
我們深知，穩定與擴展來自於可管理的系統設計。 TRUST從知識架構出發，整合AI客服、智能CRM、VAST情境應對技術與多通路平台，設計標準化、模組化且能隨市場快速調整的流程機制， 協助企業打造具靈活性、可視性與可持續發展的客服營運體系。

【HSS系統思考】

• 人本 → 科學：洞察需求
從顧客需求與情感出發，以人為核心驅動科學分析行為與偏好。

• 科學 → 系統：轉化邏輯
將洞察轉化為標準流程、技術應用與服務機制，形成可實施的系統架構。

• 系統 → 人本：落實體驗
系統驅動高品質、一致且具彈性的服務，回到顧客體驗與滿意，形成正向循環。