【企業挑戰】

在傳統思維中，客服常被視為成本中心或單純的疑難排解部門，而非主動創造長期顧客價值的戰略據點。企業難以有效管理不同顧客群，也缺乏將服務轉化為深度關係經營的策略。

【解決方案價值】

顧客中心的核心理念，是將服務從單純的被動反應，升級為積極的關係經營。我們不僅提供高效的客服委外服務， 更進一步以分群策略為基礎，結合 LTV（顧客終身價值）模型、NPS（淨推薦者分數）推薦指數與預期管理流程。 透過動態經營架構，識別並管理不同層級客群的服務體驗與設計，協助品牌將每次服務互動轉化為鞏固顧客忠誠、提升顧客價值的契機，真正實現顧客服務從反應到主動創造長期價值的躍進。

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