【企業挑戰】

顧客體驗已成為品牌差異化的關鍵，然而，企業往往難以全面且客觀地評估顧客旅程中的每一個觸點，導致服務流程存在盲點，難以打造令人印象深刻的「峰值時刻」與感動記憶點。

【解決方案價值】

體驗中心（泛指服務稽核）旨在協助企業設計高光時刻，並全面優化顧客旅程。我們將神秘客調查、CSAT/CES 情緒指標與用戶測試資料，轉化為體驗診斷工具。 結合服務設計思維及體驗觀察，精確診斷並優化從進線互動到售後跟進的每一個 MOT（Moments of Truth）。 透過服務稽核（明稽、神秘客、網路巡察、服務落實度查核），幫助品牌發掘服務痛點，打造差異化體驗場景與感動印記點，確保每一次顧客互動都能超越期待，有效累積品牌資產。

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